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Conditions générales de vente

Conditions générales de vente à compter du 31/01/22

Fabricant de fondants parfumés artisanaux à la cire 100% végétale (sans OGM ni pesticide).

Tous nos fondants sont fabriqués à la main. Ils ne sont donc pas "parfaits", ni exempt de petits défauts visuels.

 

ARTICLE 1 - PRIX

1.1 * Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises et frais de port NON compris.

1.2 * Fée Maison se réserve le droit de modifier ses prix à tout moments et ce, sans préavis.

ARTICLE 2 - COMMANDE

2.1 * Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les présente conditions générales de vente avant la passation de la commande.

2.2 * Le délais de préparation des commandes est de 24 à 72h.

2.3 * Lors de l'enregistrement des données dans la rubrique "mon compte", le client doit s'assurer de l'exactitude et de l'exhaustivité des données obligatoires qu'il fournit. Toute modification ultérieure doit être mentionnée le plus rapidement possible par mail sur : info@fee-maison.be

2.4 * S'il arrive qu'un article commandé manque en stock (erreur d'inventaire), nous vous contactons dans les plus brefs délais ; soit pour que vous choisissiez un autre article dans la boutique, soit pour que nous vous créditons en bon d'achat.

2.5 * Les produits sont emballés et protégés soigneusement par nos soins. En cas de casse, ou commande défectueuse, il est IMPERATIF de prendre contact avec notre SAV (service après vente) et de nous fournir les preuves IMMEDIATEMENT , et ce, sans avoir utilisé le produit en question!  

2.6 * Lors des périodes de grosses affluences, de soldes, de promos, le délai de fabrication peut-être plus long que la normale étant donné le nombre de commande. Ce qui peut prolonger légèrement le délais de la préparation de la commande.

2.7 * Les commandes ne sont pas préparées et encore moins expédiées tant que les fonds ne sont pas reçus.

ARTICLE 3 - LIVRAISON

Les envois partent le lundi, mercredi, jeudi et vendredi.

3.1. * Fée Maison s'efforce d'assurer la livraison dans les meilleurs délais et s'engage à informer le client de tout retard de livraison.

3.2 * Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors du passage de la commande. Toute erreur concernant l'adresse de livraison communiquée sera de la responsabilité de l'acheteur, lequel en assumera toutes les conséquences. Ainsi, Fée Maison ne pourra être tenu responsable en cas de livraison à une adresse erronée. Dans ce cas précis, aucun remboursement ne sera effectué. Le client sera invité à prendre en charge les frais de réexpédition du colis s'il nous est renvoyé.

3.3 * Si le client ne récupère pas son colis auprès du transporteur dans les délais prévus par ce dernier, et que le colis est renvoyé à l'expéditeur, le client sera invité à prendre en charge les frais de réexpédition du colis. En aucun cas, nous ne remboursons car du travail à été fournit en amont pour la préparation et l'expédition de ce colis.

3.4 * En cas de soucis avec la livraison de votre commande, vous avez 7 jours pour avertir notre SAV. Si ce délais est dépassé, fée maison ne pourra plus intervenir.

ARTICLE 4 - DELAIS DE LIVRAISON

* Mondial Relay en point de retrait : La livraison doit s'effectuer en 2 à 7 jours (ouvrables) après l'enlèvement des colis par le transporteur (sauf si un retard de leur part, dans quel cas nous ne sommes pas responsable). Lors du passage de votre commande, vous devrez choisir le point Mondial Relay dans lequel vous souhaitez pouvoir enlever votre colis. Une fois votre colis expédié, vous pourrez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi que Fée Maison vous communiquera par email. Vous serez également averti par mail, dès que votre colis sera disponible au point relay que vous avez choisi. Le commerçant tiendra à disposition votre colis pendant 10 jours. Vous pourrez retirer votre colis sur présentation de votre carte d'identité.

* Mondial Relay en livraison à domicile : La livraison doit s'effectuer en 3 à 5 jours (ouvrables) après l'enlèvement des colis par le transporteur (sauf si un retard de leur part, dans quel cas nous ne sommes pas responsable). Lors du passage de votre commande, vous devrez choisir le Mondial Relay à domicile. Une fois votre colis expédié, vous pourrez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi que Fée Maison vous communiquera par email.

ATTENTION : Mondial Relay est un service de livraison très fiable, toutefois il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s'égare. Dans le cas d'un retard de livraison de plus de 10 jours ouvrables, le client devra en informer notre SAV qui transmettra l'information à Mondial Relay pour déclencher l'ouverture d'une enquête. Cette enquête peut durer jusqu'à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au relais choisi par le client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n'est pas retrouvé à l'issue du délais de 21 jours d'enquête, Mondial Relay considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, si le contenu est perdu, cassé ou volé, nous vous ferons parvenir le règlement si ils effectuent un remboursement. Dans le cas contraire, nous ne sommes en rien responsable et nous ne rembourserons pas à leur place. Vous avez un délai de 10 jours pour déclarer une casse ou une perte auprès de notre SAV, si ce délai est dépassé, nous ne pourrons traiter votre demande.

Le délai de livraison peut toutefois être plus long lors des soldes, ventes flash et grosse période de l'année.

ARTICLE 5 - CODE PROMO/SOLDES

5.1 * Deux codes promo ne peuvent être utilisés en même temps.

5.2 * Les codes promo ne sont pas valables sur les produits déjà soldés ou en promotion.

5.3 * Si vous vous voyez attribuer code promo, sachez qu'il est à usage unique et valable 1 mois. Idem si c'est un bon d'achat offert lors d'un concours.

5.4 * Les cartes-cadeaux sont à usage unique, valable 6 mois.

ARTICLE 6 - SAV / RETOUR / DROIT DE RETRACTATION

6.1 * Pour toute information ou question, le service clientèle est à la disposition du client soit via le bouton "assistance", soit par email à l'adresse info@fee-maison.be

6.2 * POUR INFORMATION : Si un membre de l'équipe Fée Maison oublie un produit dans votre commande ou autre, il faut impérativement nous contacter soit via le bouton "assistance", soit via mail à l'adresse info@fee-maison.be et nous remédierons au problème dans les plus brefs délais. En cas de rupture de stock, nous prenons contacte avec vous pour , soit remplacer le produit manquant par un autre de la boutique, soit pour vous faire un avoir valable pour une prochaine commande.

6.3 * Si un article que vous avez reçu ne vous plaît pas ou autre, nous pouvons échanger ou vous faire un bon d'achat sur la boutique MAIS, l'erreur ne venant pas de Fée Maison, les frais de port de retours seront à votre charge. Le client doit retourner le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de rétractation. Les produits retournés doivent IMPERATIVEMENT être non-entamés, complets, non-abimés et dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, aucun remboursement ni bon d'achat ne sera effectué.

Produits dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux
* Certains produits de santé et de soin personnel

* Les produits en promotion

6.4 * Pour les commandes personnalisées, aucun remboursement, ni bon d'achat ne sera effectué ! Le produit étant personnalisé, nous ne pouvons pas le revendre, cela engendrerai une grosse perte pour Fée Maison. 

6.5 * Si votre commande arrive défectueuse, il faut nous envoyer la preuve immédiatement via notre SAV (info@fee-maison.be) et ne pas avoir utilisé le produit en question. Sachez que Fée Maison fera le nécessaire pour trouver une solution.

Le retour des colis doit s'effectuer à l'adresse suivante : 

SRL Fée Maison

Rue Hameau de Crenwick, 33

4257 Berloz

BELGIQUE

Dès réception de ce retour, et sous condition que les articles soient retournés dans l'emballage d'origine et en PARFAIT ETAT, nous nous engageons à vous rembourser (soit sur compte bancaire, soit par bon d'achat) dans un délai maximum de 20 jours.

ARTICLE 7 - INFORMATION PERSONNELLES

7.1 * La transition de vos informations personnelles sur notre boutique est régie par notre politique de confidentialité reprise ici --> 

ARTICLE 8 - MENTIONS LEGALES

  • SRL Fée Maison
  • Rue Hameau de Crenwick , 33
  • 4257 Berloz
  • info@fee-maison.be
  • TVA : BE 0768.539.314